Thắc mắc khách hàng:
Có một số khách hàng quan tâm đến chính sách của công ty liên đến đển vấn đề đổi trả sản phẩm APHARIN và Nesfaco xin được giải đáp như sau.
Giải đáp thắc mắc:
Chào Quý khách hàng:
Nesfaco luôn chịu trách nhiệm về phía công ty, và không ĐỔ LỖI cho khách hàng trong bất cứ trường hợp nào. Hãy liên hệ cho công ty nếu quý khách đang gặp khó khăn trong quá trình điều trị bệnh. Khi có vấn đề về sản phẩm, chúng tôi sẽ làm việc với khách hàng để giải quyết vấn đề ngay, nhằm đáp ứng tối đa lợi ích cho bạn.
Nesfaco áp dụng chính sách và quy định đổi trả:
Quý khách vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi trả thỏa mãn điều kiện đổi trả và thỏa một số điều kiện bắt buộc sau:
- Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi trả.
- Không quá 10 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
- Sản phẩm bị vỡ, trầy xước, biến dạng, .. trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm thực tế không đúng thông số như: Kích thước, màu sắc, hình dạng, … như sản phẩm ban đầu khách hàng đã đặt.
- Không có dấu hiệu đã sử dụng, còn nguyên bao bì, đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo.
Các bước thực hiện đổi trả sản phẩm:
Bước 1: Liên hệ với Nesfaco qua số Hotline: 093 878 6025
Bước 2: Sau khi đã có xác nhận chấp thuận đổi/ trả từ nhân viên chăm sóc khách hàng của Nesfaco, trong vòng 10 ngày kể từ ngày có xác nhận hoàn trả, khách hàng vui lòng gửi lại sản phẩm cho Nesfaco, hoặc mang sản phẩm đến trung tâm chăm sóc khách hàng tại:
CÔNG TY CỔ PHẦN NESFACO
Địa chỉ: Tòa nhà GIC, Lầu 1, 228B Bạch Đằng, P.24, Q.Bình Thạnh, TP. HCM.
Giờ làm việc:
Sáng Thứ 2 – Thứ 7: 8h-11h30
Chiều Thứ 2 – Thứ 6: 13h – 17h
CN, Lễ, Tết nghỉ
Bao lâu để nhận lại sản phẩm hoặc tiền hoàn trả:
Nếu quý khách đổi sản phẩm lỗi, quý khách sẽ được nhận ngay tại Trung tâm dịch vụ khách hàng của Nesfaco hoặc sản phẩm sẽ được giao đến tận nơi cho khách hàng.
Nếu quý khách yêu cầu hoàn tiền, quý khách sẽ nhận được tiền hoàn lại vào tài khoản của quý khách chậm nhất là sau 10 ngày làm việc.
